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官場現形錄8~ 電訪與稿子

         剛好同班同學的公司在暑假有應徵短期工讀生,福利與工作內容聽起來似乎比以往的還要平靜與穩定,多次打聽找資料下,便前往面試。
回想起來當時還沒買機車,公司地點對我來說很遠路也不平坦,在七八月颱風時常過境、拜訪的日子,靠著一般路上可見的鐵馬來來回回跑,坦白說挺厭倦的.............
       有一次特別拜託母親大人騎機車接送,卻很不巧的機車冷機,半路上就跑去找修車店了,敗此所賜……….. 當天上工華麗的遲到了,似乎也是從那時候開始,組長對我開始有了明顯的偏見。儘管在修車時,趁著時間尚可、整點未到,打了電話給公司闡述當下的情況,還另外開了證明,但依舊沒有接受到理解的態度。
        近了公司才知道大至上的工作內容是----推銷,面試時往往提到部分,趁至於非常模稜兩可,對於上面給的任務與教學非常公式化,雖然說是電訪方式,卻是利用人心、語言的漏洞,來達到目的。難聽點………… 可以說是詐欺!
 
舉個最簡單的例子吧!稿子一開頭就是:
您好!請問是●●●的爸爸()?我是成功大學的學生,因為●●●畢業了(中間省略100左右的字)…………….,請問●●●在家嗎?我有事情要找她?謝謝

首先(1.),開頭的學校,是以當手上拿到什麼CASE就報上當地最有名的學校,讓家長以為我方是當地著名大學的學生、該校的學長姐,為了讓學弟妹更能融入學校的課業,提早在暑假自製講義好贏在起跑點;實際上等見面時才會發現,根本就是推銷的幌子。
(2.)大多數的家長,排除比較精明的,基本上不會聽太多廢話,說貞的ㄧ開頭就是如此樂樂等長的話,有七成左右的家長只聽到最後一句話-------也就是直接把電話交給小孩子聽,孩子們畢竟沒什麼歷練,也容易被說服;公司藉由我們拿到該家庭的地址,並且跟孩子喬時間去拜訪推銷,然而家長卻不知情孩子把自已的空閒時間給無意間的出賣了。
 
        更有趣的事情,公司似乎對於非幹部人員沒有任何信任度,從電訪的稿子內容到訓練再到產品,主管的態度明顯就是:你們不需要知道太多!公司的內容全部都不能說出去。 大致上是這樣的感受,就連我們稿子裡面提到的CD、教學書籍等等,我可是ㄧ次都沒看過、沒聽過,完全沒有一點概念的,擺明要我們當個機器人,每打一聽電話從開頭到結束,一直reply同一個程式,不需要管客人說了什麼,僅管跑迴圈就是正確的!
 
        當時,我發現這樣行不通,精明的都市家長很多,個人也不喜歡用這種欺騙又愚蠢的迴圈方式,所以中期開始,就不完全照稿子念;就算沒看過輔助教學內容,我把自己當做是課後輔導的老師,帶入這個角色來跟家長溝通,因為這樣直接一對一也算是你情我願,頂多家長就不客氣就是直接掛電話,倒是不會像先前一樣有口出惡言或是咒罵字眼,溝通後願意聽聽看的家長也能接受,趁至還希望我本人能到場教她的孩子;CASE方面也越接越多。
家長畢竟是消費的關卡,先利用孩子騙上資料與時間,事後再來抱怨生意難做,有什麼意義!?
 
        CASE方面增加後,內部關係遇到了考驗,組長把我的位子掉到她旁邊,趁至不知道與主任說了什麼,有幾次要求我在主任旁邊講電話,似乎想聽聽我的對話內容,當組長發現我沒有完全按照稿子念時,明顯不滿意地開始找麻煩,像地址幾之幾不能這樣寫啊…..等等小事情、每個人都會犯的小錯誤,她把這類事情誇大後,當著所有人的面指責我,此外擺出很頭痛老是幫我收尾的表情,討其他員工的抱抱或是鼓勵。
 
        回想起來跟本就沒什麼事情,更不用說在我能力範圍、權限之內的事情,自行會處理,根本用不著她來收尾。每個人的CASE都不一樣,收尾?說搶CASE比較實在吧!再者,之所以不按照稿子走,其一.組長完全沒暗照稿子念,內容語態全不一、其二.家長不蠢也不愚、其三.我是人不是程式,稿子已無法應映該家長的內容與需求了,何必繼續繞著走?流失這個有可能成功的CASE好嗎?
 
        高官旁必有諂媚者,多次在主任旁耳語,等到那次暑期結束決定選擇哪幾位可長期留下工讀的名單理面,自然是不會有我的名字;早在親自從主任手上接過薪資單時後就明白了………….「你這樣危險喔!」主任一句話明顯提點。
 
        不過經過那一次工讀後,凡是接到不明的電話,無論是銀行、推銷、還是電信業,縱使電訪人員念超快,還是能把握住重點與疑點;假使快到聽不出來,我又有興趣的內容,就是要對方一直重複!雖然大多數都是對方不客氣在耍人玩,或許有人說,為何不將心比心?立場不同阿! 只能說,別被騙是最好的!
 

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